מדיניות ביטול והחזר
תאריך תחילה: 29.06.2026 השירות: Mitkadem (מתקדם) — להלן "השירות", המופעל באמצעות מוצרי AI-Esthetic ו־yofai. המפעיל: יקותיאל קטנוב, עוסק פטור על־פי דין ישראלי, ת"ז 346508864, רשום בכתובת אגם זוהר 80, אשקלון 7888443, ישראל. יצירת קשר: mitkadem.com@gmail.com / 053-931-1356
מדיניות ביטול והחזר זו ("המדיניות") מהווה חלק מתנאי השימוש ומתנאי המנוי והתשלום. בהפעלת מנוי בתשלום אתה מסכים למדיניות זו. המדיניות נוסחה כך שתהיה ברורה והוגנת, מבלי לגרוע מזכויותיך שאינן ניתנות לוויתור על־פי דין כופה ישראלי.
1. הגדרת השירות — מה אתה מקבל
1.1. השירות הוא יצירה ופרסום של תוכן שיווקי. Mitkadem מייצר תוכן שיווקי ופרסומי לפי הפרמטרים שאתה מגדיר (נישה, קהל יעד, סגנון מותג, תקציב, לוח זמנים) ומפרסם אותו בערוצים המחוברים שלך (רשתות חברתיות ומערכות פרסום).
1.2. אספקת השירות = ביצוע ההתחייבות. עצם יצירת התוכן ופרסומו בערוצים המחוברים מהווה את קיום התחייבות המפעיל כלפיך. ברגע שהשירות יצר ופרסם תוכן בעבורך בתקופת חיוב נתונה — ההתחייבות בעבור אותה תקופה קוימה.
2. תוצאה עסקית — אינה מובטחת
2.1. מה שאינו מובטח. חשיפות (Reach), מעורבות (Engagement), כמות ואיכות הלידים, תגובת הקהל, המרת לקוחות, מכירות וכל תוצאה מסחרית אחרת תלויים בגורמים חיצוניים רבים — בהם השוק, התמחור שלך, הביקוש, התחרות, איכות התגובה שלך ללקוחות, מדיניות הפלטפורמות (Meta וכו') והתקציב שאתה מקצה. גורמים אלה אינם בשליטת המפעיל.
2.2. היעדר תוצאה אינו עילה להחזר. היעדר תוצאה מסחרית רצויה אינו מהווה עילה להחזר, מאחר שהשירות — יצירת תוכן ופרסומו — סופק בפועל. המפעיל אינו מתחייב להשגת לידים, פגישות, הכנסה או ביצועי קמפיין כלשהם, ואינו ערב לתוצאה.
3. שמירה על זכותך החוקית לביטול (סעיף 14ז)
3.1. המדיניות אינה גוברת על הדין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכותך לבטל עסקה לפי סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981, ולפי כל דין כופה ישראלי חל. במקרים שהדין מורה עליהם, אתה רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר בהתאם לתנאי החוק.
3.2. עדיפות הדין הכופה. כאשר דין כופה מקנה לך זכות החזר או זכות "תקופת צינון" החלה בנסיבות העניין — אותה זכות גוברת על כל הוראה אחרת במדיניות זו, והמדיניות תיקרא בהתאמה אליה.
4. ביטול מנוי — איך ומה קורה
4.1. ביטול על־ידך, בכל עת. באפשרותך לבטל את המנוי בכל עת. הביטול נכנס לתוקף מתום תקופת החיוב הנוכחית, כך שאינך מחויב בתקופה הבאה.
4.2. כיצד לבטל. יזום את הביטול דרך הלוח (במקום שזמין) או שלח בקשה ל־mitkadem.com@gmail.com מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבונך. נאשר את קבלת הבקשה ונפעל בתוך זמן סביר.
4.3. הוראת קבע / חיוב חוזר. עם ביטול, החיוב החוזר (הוראת הקבע) אינו מתחדש לתקופה הבאה. לא ייגבה ממך תשלום נוסף לאחר תום תקופת החיוב הנוכחית.
4.4. ללא החזר בעבור תקופה חלקית. משהחלה תקופת חיוב והשירות הועמד לרשותך בעבור אותה תקופה, דמי החודש בעבור אותה תקופה אינם ניתנים להחזר — למעט במידה שסעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן או דין כופה אחר מחייב אחרת (ראה סעיף 3).
4.5. השלכות הביטול. ממועד תחילת הביטול: (א) פרסום תוכן חדש ומענה הלידבוט נפסקים; (ב) קמפיינים פרסומיים פעילים מושהים; (ג) נתוני החשבון נשמרים בהתאם למדיניות הפרטיות, אלא אם תבקש בנוסף מחיקה.
5. תקציב הפרסום — נפרד מהמנוי
5.1. כאשר השירות מפעיל קמפיינים ב־Meta (Facebook / Instagram) בשמך, תקציב הפרסום עצמו עובר ישירות ממך ל־Meta, לא דרך המפעיל, ואינו חלק מדמי המנוי. הסכומים ש־Meta גובה אינם נתונים להחזר על־ידי המפעיל; כל מחלוקת חיוב מול Meta היא בינך לבין Meta.
5.2. המפעיל אינו גובה תוספת או עמלה על תקציב הפרסום. דמי המנוי הם הסכום היחיד שמשולם למפעיל בעבור השירות.
6. תשלומים שלא צלחו
אם תשלום חידוש לא צלח (לדוגמה, פג תוקף הכרטיס או נדחה), המפעיל ינסה להודיע לך ולחזור על ניסיון החיוב בתוך זמן סביר. אם החידוש ממשיך לא לצלוח, המנוי עובר למצב מושהה — פעולות השירות מושהות ונתוני החשבון נשמרים. אין קנס או דמי הפעלה מחודשת בעבור חידוש שגרתי.
7. נתוני התשלום
פרטי הכרטיס מעובדים אצל ספק הסליקה PayPlus ואינם נשמרים על־ידי המפעיל. המפעיל שומר רק את רישומי העסקה הנחוצים לחשבונאות ולציות (קבלות, סכומים, תאריכים).
8. יצירת קשר לביטול או החזר
לכל בקשת ביטול, החזר או שאלה בעניין חיוב:
- דוא"ל: mitkadem.com@gmail.com
- טלפון: 053-931-1356
- מפעיל: יקותיאל קטנוב, עוסק פטור (ת"ז 346508864), אגם זוהר 80, אשקלון 7888443, ישראל.